Servizi professionali per la cura quotidiana del networking

Attivo 24 ore su 24
Un gruppo operativo centralizzato responsabile della cura day-to-day del network cliente.

Help Desk: Grazie alle competenze tecniche ed agli strumenti a disposizione il team è in grado di assicurare un supporto di primo livello, provvedere alla ricezione e registrazione delle chiamate, offrire supporto all’utente anche con intervento da remoto. Un sistema integrato di Trouble Ticketing consente al cliente la verifica via WEB delle proprie richieste, verificandone lo stato, presa a carico e mantenimento dello Service Level Agreement. Grazie ad una connessione sicura via WEB è possibile ottenere statistiche e report dettagliati su tutta l’operatività del NOC.

Centro di gestione: infrastruttura hardware e software con presidio per monitoraggio, controllo e management delle retie dei sistemi clienti.

Monitoraggio della rete del cliente: monitoraggio proattivo degli apparati di rete (switch, router, firewall, server, ecc), gestione di anomalie ed eventi effettuando la segnalazione immediata al personale IT preposto.

Management e controllo della rete cliente: controllo e gestione remota dei componenti attivi di rete quali server, switch, router, ecc effettuato direttamente dai tecnici N.O.C. utilizzando strumenti di management complessi ed integrati con l’infrastruttura cliente.

Analisi performance: misurazione e raccolta dei dati storici di traffico con relativa visualizzazione grafica, statistica e tabellare.

Controllo SLA: controllo aderenza del servizio ai livelli stabiliti da contratto.

Gestione sicurezza: gestione politiche di sicurezza e gestione apparati (Management Internet Access)

Segnalazione (sms, mail, telefonate, ecc) : eventi specifici (di diverse tipologie) a strutture o persone segnalate dal cliente.